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Términos y Condiciones

De acuerdo a la ley 300 de 1996-Decreto 53-18 de Enero de 2001-Circular 001 de 25 de Feb. De 2009

Mundial Tours Ltda, es una empresa intermediaria de prestación de servicios turísticos.

Cotizaciones

  • Todas las cotizaciones deben realizarse por escrito, con la información total del servicio solicitado.
  • Las cotizaciones no representan una reserva, ni garantiza disponibilidad en los hoteles, circuitos, cruceros o cualquier servicio turístico.

Reservaciones

  • Todas las reservas deben realizarse por escrito con la información completa, vía correo electrónico o fax.
  • Toda reserva debe llevar el nombre de todos los pasajeros, especialmente cuando comparten habitaciones personas del mismo sexo.
  • Para realizar las reservas de cruceros y el cruce de lagos de Sur América, deben enviar escaneado por correo electrónico o por fax, copia de la hoja de los datos biográficos del pasaporte de cada pasajero.
  • Todas las reservas deben hacerse con la garantía de un depósito.
  • Mundial Tours Ltda. no acepta solicitudes de reserva vía telefónica, por lo tanto no acepta reclamos por la misma vía.

Tarifas

  • Todas las tarifas registradas en nuestro tarifario están sujetas a modificaciones de acuerdo con los cambios y las políticas de los hoteles.

Aerolíneas

  • Mundial Tours Ltda. no se responsabiliza por cambios de fechas, cancelaciones, cambios de horarios o cambios de tarifas de las aerolíneas involucradas en nuestros programas.

Hoteles

  • Mundial Tours Ltda. no se responsabiliza por el incumplimiento en los servicios de los hoteles. Seremos intermediarios en las reclamaciones y velaremos para que los hoteles respondan y cumplan con los servicios solicitados.
  • Mundial Tours Ltda. realiza la reserva en los hoteles de las habitaciones de acuerdo con lo solicitado por escrito por el cliente. La asignación de las habitaciones es responsabilidad total del hotel. En la mayoría de los hoteles, normalmente tienen las habitaciones adecuadas con dos camas doble o una cama king size, las mismas quedan sujetas a confirmación al momento del check in.
  • Las camas o cunas adicionales en algunos hoteles están disponibles por un costo adicional y debe ser pagado por el pasajero directamente al hotel.
  • Las habitaciones conectadas se pueden solicitar, pero los hoteles no lo garantizan al 100%; lo registran en la reserva y esto lo asignan en el momento de check in, si las tienen disponibles.

Traslados

  • En caso que el pasajero sea No Show en el aeropuerto, porque no avisaron con anterioridad de cambio vuelo o cancelación, se considerara el servicio prestado y no habrá ningún tipo de reembolso.
  • En Aruba, Cuba y Panamá los pasajeros no son esperados con avisos que indiquen su nombre, como en el resto de destinos; por lo tanto debe acercarse a los funcionarios, o a los buses, o a la oficina de la empresa operadora que se encuentra en el aeropuerto para prestar este servicio.
  • En el voucher que describe los servicios de traslado del pasajero se encuentra el nombre de la empresa operadora a la cual debe acercarse en el aeropuerto.

Fuerza Mayor

  • Mundial Tours Ltda. no será responsable por la falla o falta en la prestación de un servicio y/o reserva hotelera si es causada por una contingencia mayor que supere nuestro control incluyendo actos divinos, adversidades climáticas, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, explosiones, guerra, actos de terrorismo, huelgas de líneas aéreas, aeropuertos, compañía de buses, trenes, etc., o cualquier otro acto no directamente relacionado con nuestra mediación. En caso que el pasajero tuviese reservas efectuadas en el destino afectado y debe cambiar de destino, ciudad u hotel, correrá por cuenta y orden del mismo. Ante el evento de huracanes, los reembolsos se tramitaran 30 días pasado el siniestro y luego de tener toda la documentación requerida en nuestro poder. Se reembolsaran las porciones no utilizadas, en caso que aplique por parte del Hotel / prestador.
  • Mundial Tours Ltda. no será responsable ante la evacuación obligatoria del área afectada por un huracán; esto corre por cuenta u orden del pasajero y el hotel donde este alojado, quien sugerirá el alojamiento alternativo o los refugios provistos por la ciudad.
  • Mundial Tours Ltda. no será responsable de reembolso por ningún cargo de hotel, extras o adicionales que el pasajero haya efectuado por alguno de los anteriores conceptos.

Documentación

  • Es responsabilidad del pasajero la vigencia, requisitos de viaje y todo lo referente a la documentación como pasaporte, visados, autorizaciones de viaje, registros de menores, entre otros. Mundial Tours Ltda. no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse por causa de falta de documentos o validez de los mismos.
  • Mundial Tours Ltda. no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

Cambios y cancelaciones

  • Todos los cambios y cancelaciones deben ser enviados en forma escrita y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas de los hoteles y/o operadores.
  • Verificar en nuestras confirmaciones escritas, los cargos de cancelación del hotel a reservar.
  • Si el pasajero se retira antes de un hotel, el reembolso estará sujeto a la política del hotel donde realizó su alojamiento.

Objetos personales

  • Es responsabilidad del pasajero el cuidado de todos sus objetos personales y equipaje. Mundial Tours Ltda. no es responsable por pérdida o daños en cualquier parte del vehículo, así como tampoco es responsable por los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.
  • Mundial Tours Ltda. no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

IMPORTANTE: LA EXPLOTACIÓN Y ABUSO SEXUAL DE MENORES DE EDAD ES SANCIONADO CON PENA PRIVATIVA DE LA LIBERTAD, DE CONFORMIDAD CON LO PREVISTO EN LA LEY 679 DE 2.001

 
 
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  Septiembre 19 de 2014  
       
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